homeproductendownloadsnieuwsprijzensupporttrainingcontactover onsvacaturesonderwijs
 Manager | School | Assist | DNA | ServiceDesk | Notify | Protect | 24-7

NetSupport 24-7

versie 2.16
Overzicht | Kenmerken | Hoe het werkt | Wat kost het | Aanmelden
2 / 5



Kenmerken

Chat en messaging - Voer direct een real-time chat sessie met uw eindgebruikers door ze simpelweg te laten klikken op de "klik voor ondersteuning" knop op uw website. Een reeks standaard knoppen wordt voor u geleverd om uit te kiezen en NetSupport 24-7 genereert de code die u nodig heeft om uw eigen website bij te werken.
Chat geschiedenis - Alle chat-sessies worden door NetSupport 24-7 opgeslagen. De geschiedenis is beschikbaar voor een medewerker wanneer een verzoek om hulp van dezelfde gebruiker komt. Daarnaast kan ook de eindgebruiker vragen om een kopie van het gesprek en de geboden oplossing wat dan automatisch per e-mail verzonden wordt.
Chat groepen - Klanten kunnen de aard van hun verzoek selecteren uit een aanpasbare lijst van vraagtypen zoals "verkoop, support of beheerder". Het binnenkomende chat verzoek wordt dan automatisch doorgestuurd naar de medewerkers die zich in die groep bevinden. U kunt de lijst van groepen helemaal aanpassen zodat het binnen uw organisatie past.
Feedback - Wanneer uw chat- en ondersteuningssessie afgelopen is wordt de klant automatisch gevraagd om een beoordeling van het gesprek te geven en op die manier u te voorzien van waardevolle feedback. Deze eenvoudige feature geeft uw helpdesk team extra informatie om klanten in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. Deze, zoals vele andere features, kan ook uitgeschakeld worden en is geen vereiste.
Chat status - Zodra de chat-knop op uw website gepubliceerd is, zal de status dynamisch wijzigen afhankelijk van de beschikbaarheid van uw medewerkers. Buiten werktijden zal de knop grijs worden om aan te duiden dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Wanneer er toch geklikt wordt krijgt de gebruiker alsnog de uitleg en de mogelijkheid om een bericht achter te laten.
Websites openen -De medewerker kan direct webpagina's en links openen bij de eindgebruiker. Veelgebruikte pagina's kunnen worden opgeslagen en beschikbaar gemaakt aan alle medewerkers zodat ze voortaan met ÚÚn klik beschikbaar zijn.
Opgeslagen reacties - Voorgedefinieerde reacties en teksten kunnen aangemaakt worden zodat medewerkers met ÚÚn klik een oplossing of bericht kunnen geven.
Volledig geoptimaliseerde remote control - Bekijk het scherm en bestuur het toetsenbord en de muis van de eindgebruiker binnen enkele seconden. Pas dynamisch de kleurdiepte aan van een sessie om de prestaties te verbeteren wanneer nodig.
Toon uw scherm of een geselecteerde toepassing - Toon het gehele bureaublad, een bepaalde monitor of alleen een specifieke toepassing aan de eindgebruiker. Ideaal voor het geven van demonstraties of als pre-sales presentatie tool als aanvulling op de standaard remote control..
Schermaantekeningen - Tijdens het overnemen van een PC van een klant kan het wenselijk zijn om de aandacht te vestigen op een bepaald onderdeel of bepaalde instellingen. NetSupport 24-7 biedt een scala aan tekengereedschappen om op het scherm van de klant te tekenen, zaken te markeren en veel meer.
Audio ondersteuning (VoIP) - Wanneer u verbonden bent met de PC van een klant kunt u een volledig audio-gesprek voeren dankzij onze geoptimaliseerde Voice over IP technologie.
Real-time hardware- en software- inventarisatie - Krijg met een druk op de knop een real-time overzicht van de ge´nstalleerde hardware en software van de computer van en gebruiker, zonder ooit het NetSupport 24-7 Control programma te hoeven verlaten. NetSupport 24-7 verzamelt tevens van meer dan 50 items informatie zoals de ge´nstalleerde hardware, de omgeving van de PC van een gebruiker, toepassingen in het geheugen, ge´nstalleerde hot-fixes, draaiende processen en ge´nstalleerde services.




Real-time overzicht (en beheer) van toepassingen, processen en service op de PC van een gebruiker - Naast real-time rapportage biedt NetSupport 24-7 tevens tools waarmee, al de beveiliging dit toestaat, services gestopt/gestart kunnen worden, toepassingen beŰindigd en veel meer.
Bestandsoverdracht - De snelste en meest uitgebreide oplossing. Verplaats en bewerk bestanden tussen werkstations door gebruik te maken van een eenvoudige "drag en drop" interface. Synchroniseer bestandsmappen tussen twee werkstations of bewerk bestanden en attributen en sla ze direct weer op. NetSupport 24-7 maakt gebruik van intelligente "Delta-bestandsoverdracht" om de data-overdrachtstijden te reduceren. Wanneer bijvoorbeeld geprobeerd wordt een bestand te overschrijven dat al bestaat worden individuele blokken van het te verzenden bestand gecontroleerd en alleen de gewijzigde stukken verzonden. De hiermee verkregen prestatiewinst is het beste merkbaar bij langzame verbindingen.

Zie een vergelijking van onze bestandsoverdracht.



Klembord op afstand - Kopieer en plak gegevens van de medewerker naar de PC van de eindgebruiker en omgekeerd.
Interactief whiteboard - Om de training en de effectiviteit van de ondersteuning te verbeteren is er een Whiteboard functionaliteit beschikbaar vanuit de chat en multi-chat sessie. Net als de schermaantekeningen functie, heeft de medewerker de mogelijkheid met een reeks van markerings-tools visuele ondersteuning te leveren bij de chat om zo nog duidelijker met de gebruiker te communiceren.
Register op afstand bewerken - Het is mogelijk om rechtstreeks in NetSupport 24-7 op afstand de registry te bekijken en bewerken zonder de noodzaak voor remote control en het navigeren van het scherm van de gebruiker.
Opdrachtprompt op afstand - Verbindt met de computer van een klant en open de opdrachtprompt op afstand op de computer van de medewerker. Hierdoor is het mogelijk om vele technische handelingen te verrichten zonder de noodzaak van remote control.
Instelbare rechten voor de medewerkers - Stel voor alle in NetSupport 24-7 gedefinieerde medewerkers in welke functies ze beschikbaar hebben.
Automatische klant identificatie - Voor alle nieuwe chat sessies zal NetSupport 24-7 de locatie van de klant identifieren, hierbij wordt het land of de stad getoond en wanneer beschikbaar, de naam van het bedrijf waar het adres aan geregistreerd is.
Windows en MAC ondersteuning - Volledige ondersteuning wordt nu geleverd voor Windows 98, 2000, 2003, XP Vista en MAC OS klantcomputers.
Automatische Proxy ondersteuning - Voor alle nieuwe chat sessies controleert NetSupport 24-7 of een proxy gebruikt wordt. Wanneer van toepassing zal de chat sessie geconfigureerd worden zodat ook ondersteuning op afstand beschikbaar is. Proxy ondersteuning wordt geboden voor zowel de medewerker als klant onderdelen.


Lees verder, Hoe het werkt

 © 2011 LCS Systemen B.V. Site werkt het beste in een recente versie Microsoft Internet Explorer of Mozilla FireFox.